文化和旅游部办公厅关于印发《2018年全国导游资格考试大纲》的通知

发布时间:2020-05-26

08年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。 考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、 科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、 俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。

三、考试⿻方式

考试形式分笔试Д与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、 科目四为笔试,科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试ξ方式进行,由省级考试单位根据考试 大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为 张试卷进行测试,其中科目一、科 目二分值所占比例各为 50%;科目三、科目四合并为 张试卷进 行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。|︴()〔〕每张试卷考试时间为 90 分钟,含 65题,共 00分,其中判断题 40题, 每题 0.5 分,共 0 分;单项选择题 90 题,每题 0.5 分,共 45 分;多项选择╤题 35 题,每题 分,共 35 分。

科目五考试中文类『考生每人不少于 5 分钟,备考旅游景区 不少于 个;外语类考生每人不少于 5 分钟,备考旅游景区不少于 5 个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占 5%,语言表达占0%,景点讲解占45%,导游服务规范占0%, 应变能力占0%,综合知识占0%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占5%,景点讲解占30%,导游服务规范占0%, 应变能力占5%,综合知识占5%,口译占0%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、 法规、方针政策的了解、熟悉和掌握〇程度。

(二)考试内容

.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和丰富内涵;掌握党的十九大大会主题;了解十八大以来党和国家事业发生的历史性变革;了解中国特色社会主义进入新时代的重大意义;掌握新时代我国◎社会的主要矛盾;熟悉新时代中国共产党的历史使命;掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求;熟悉社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设◥等方面的重大部署;了解国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署;了解坚定不移从严治党的重大部署。

.了解《中共中央Ж关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、 六大任务”;熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内容。

3.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和 总纲的内容,熟悉《°゜宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

4.了解《国民旅游休闲纲要(03—00年)》 (国办发〔03〕 0 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔05〕6 号)和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔06〕5 号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅 游发展的指导意见》(国办发〔08〕5 号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

5.じ了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅ì游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度 及其相关法律责任。

6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护|法》的基本原则、 消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔06〕 39 号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记 录”的主要行为、&l┛dquo;旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、 申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》 关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及 处罚的规定。

7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、 合同的内容与形式;熟悉合同▅▆的效力、合同的履行以及合同的变 更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;熟 悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国 旅游法》关于旅游服务合同的规定。

8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规ё-定的内容; 熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形; 熟悉监护人责任、用人责任的规定;熟悉机动车交通事故责任、 高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发 〔03〕70 号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规定;熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

0.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章关于导●·游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。

.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人 民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任Г保☆险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定。

.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华≌人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航┝空运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定┌。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律ↁ责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。

3.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅馆┐业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定。

4.熟悉《◣风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、 管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。 熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护 世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。

5.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保⺌护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象▨、证明责任、证明标准的规定。 熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔0〕44 号)关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法θ律若干问题的规定》的规定。

6.了解 07 年0 月以来的国内外时事政治。

科目二《导游业务》考试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范▕和素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点, 熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游≧行业核心价值观。

.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。

3.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类; 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。

7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客 审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

8.了解游客↙个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、 交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

9.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、 船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预♦防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌握游⊙客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火 灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、 泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

0.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。

.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉我国海关有关出入境ρ物品和人员的规定。

.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定, 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

3.了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉旅游保险的种类及相关知识。

4.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。

5.了解时差∩、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。

科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》考๑试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对中国共产党历史,中国旅游业发展概况,中国历史文化,中国旅游文学,中国古代建筑,中国古典园林,︵中国民族民俗,中国四大宗教,中国饮食文化,中国风物特产,中国旅游景观,中国各省、自治区、直辖市的基本概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。

(二) 考试内容

.熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重大事件,了解中国共产党的成功经验。

.了解中国旅游业的发展概况。

3.了解中国历史的发展历程;熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、 戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识∞;熟悉名胜古迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点;掌握古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。

5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征;熟悉中国古代建筑的基本构成与等级观念;掌握宫殿、坛庙▐、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼◙阁、古石桥和古塔的类型、布Ц局、特点等相关知识。

6.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

7.了解我国民族民俗的基本概况∷;熟悉我国各民族的地理分布、文化特点与习俗风情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗教旅游景ω观的⿵相关知识。

9.了解中国烹饪的发展历→史及风味流派的形成;掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中◈国风味特色菜 ——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

0.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色;掌握中国四大刺绣及其代表作;熟悉我国漆 器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和 风筝的主要产地和特色。

.了解中国旅游景观相关知识;掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观;熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情,掌握香港、澳门、台湾的知名景点;了解中国主要旅游客源国的基本概 况、风俗习惯。

3.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、 人口、经济、交通、资源等概况。

4.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、 全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。

5.了解中国各┎省、自治区、直辖市的旅游资源概况;掌握列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,熟悉列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观。

6.了解中国各省、自治区、℅直辖市的历史文化和民俗风情。

7.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。